Livraisons & Retours

Informations pratiques concernant la livraison des commandes, les précommandes, le suivi et la procédure de retour. Pour toute question : contact@mu-magicunder.com.

Livraisons

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'ensemble de l'Union Européenne.

Transporteurs

Vos commandes sont expédiées via : Chronopost ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors de la commande.

Délais de livraison

Délai standard : environ 3 jours ouvrés après expédition (hors week-ends et jours fériés). Pour les produits en précommande, les délais sont variables : entre 5 et 30 jours selon les arrivages.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement selon le transporteur et le poids/volume de la commande.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Assurez-vous que votre adresse de livraison saisie lors de la commande soit correcte : nous ne sommes pas responsables des livraisons manquées dues à une adresse erronée.

Retours & Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Tout produit ouvert ou descellé ne pourra être accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@mu-magicunder.com en indiquant votre numéro de commande et les motifs du retour.
  2. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Collez l'étiquette (si fournie) et expédiez le colis en suivi.
  4. Après réception et contrôle des produits, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Questions fréquentes

Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez-nous à contact@mu-magicunder.com et nous lancerons une investigation auprès du transporteur.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition. Nous procéderons au remboursement intégral.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.